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如果我们离得很远,机器出现问题了怎么办?你们会帮我们维修吗?

责任编辑:宏诚印花  发布时间:2014-09-17
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答:请不用担心。我们的售后服务是针对全球客户的。我们不用因为远或者其他客观原因而不给客户提供售后服务的。通常我们的售后服务流程如下:
      发现机器有问题,可通过电话(13922514844,24小时开机服务)公司客服电话(0769-85011152),QQ(1269898878), 邮件(service@hcmprinting.com),这些方式跟我们取得时间联系。我们相关售后服务工程师会通过与您机器操作人员沟通,锁定问题;如能通过电话指挥就能解决问题的,则通过电话解决;如需快递配件的,我们会以快的方式快递配件,并电话协助更换配件;如果通过以上方式都不能解决,我们会立刻安排人员上门服务。一般省内客户,在确认问题后2个小时之内派人上门维修;省外客户,在确认问题后4个小时之内派人上门维修;国外客户,在确认问题后24小时之内派人上门维修。
     为保证我们快速专业的售后服务,我公司有小车四辆,面包车两辆,小货车一辆,大货车一辆,路程近的客户直接开车上门服务。另外我配有专业的售后维修师傅四名,客服人员五名。所有客户报修问题均有档案记录,上门维修人员和客户填写“上门维修表”, 由客户对我们的售后人员进行打分和评价,方便后续跟进。 旨为客户提供快递,专业,贴心,周到的服务。您的满意是我们大的追求!

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